Política de Envíos

En Productosvirales.pe, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para Lima Metropolitana y Provincias:

1. Envíos a Lima Metropolitana

• El pedido será entregado por un repartidor propio en un plazo máximo de 1 día hábil, excluyendo domingos.

• Este servicio aplica únicamente dentro del área de cobertura de Lima Metropolitana.

• El envío es gratuito para pedidos mayores a S/ 50.00.

• En caso de devolución sin motivo válido, se aplicará una penalidad de S/ 10.00, correspondiente al costo del envío asumido inicialmente por la empresa.

2. Envíos a Provincias

• Los pedidos con destino a provincias son procesados y dejados en la agencia de transporte (Olva Courier, Shalom, etc.) en un plazo máximo de 24 horas hábiles, excluyendo domingos.

• El cliente será responsable de recoger el pedido en la agencia de su ciudad dentro del plazo estipulado.

Adelanto obligatorio

• Se solicitará un adelanto de S/ 20.00 o el 10% del total del pedido, lo que resulte mayor.

• Este adelanto busca asegurar el compromiso de recojo y evitar pérdidas logísticas por productos no retirados.

• Esta medida fue adoptada debido a experiencias previas en las que, al solicitar adelantos menores (como S/ 10.00), muchos pedidos no fueron recogidos, generando:

  • Costos de retorno a Lima.

  • Daños en el empaque.

  • Pérdidas por manipulación y transporte.

Plazo de recojo en agencia

• Una vez que el pedido llega a la agencia de destino, el cliente tiene hasta 7 días calendario para:

  • Abonar el monto restante.

  • Recoger el pedido.

• En caso de no hacerlo, se gestionará el retorno del producto a Lima, y el adelanto no será reembolsable, ya que cubrirá los costos logísticos y administrativos ocasionados.
  

3. Envío Gratuito

• Aplica para compras mayores a S/ 50.00, tanto en Lima Metropolitana como en provincias.

• El envío es gratis por Shalom a todas las provincias del Perú
• El envío es gratis por Olva sólo a las provincias y distritos donde el costo sea igual o menor a S/. 15.00, caso contrario el cliente podrá optar por abonar la diferencia para que se envíe por esa agencia.

• En caso de devolución sin motivo válido, el envío gratuito pierde validez, y se aplicará la penalidad correspondiente según el destino:

  • S/ 10.00 para Lima Metropolitana.

  • Monto según boleta en envíos por agencia a provincias.

4. Consideraciones importantes

• Aunque nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega, pueden presentarse circunstancias ajenas a nuestro control que generen demoras:

  • Factores climáticos.

  • Eventos políticos.

  • Retrasos de agencias de transporte.

  • Interrupciones logísticas.

• En tales casos, te pedimos comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a la brevedad.